Brolla a deux connexions distinctes, et il est facile de les confondre. Votre facturation — factures, abonnement, paiement — se trouve dans le portail client Freemius. L’aide — tickets et réponses — se trouve dans Brolla Support, sur support.brolla.app. Ce sont deux comptes différents avec des connexions différentes : votre identifiant de facturation ne vous donnera donc pas accès au Support.

S’inscrire au Support d’abord (dans l’app)

Avant de pouvoir vous connecter au Support, vous devez enregistrer votre adresse e-mail depuis Brolla. Ouvrez l’application et allez dans Réglages ▸ Support, puis ajoutez vos nom et e-mail sous Compte de support et enregistrez. Cela crée votre compte de support.

Se connecter au Support

Une fois inscrit, rendez-vous sur support.brolla.app et saisissez la même adresse e-mail que dans l’app. Le Support vous envoie un lien de connexion à usage unique — cliquez dessus et vous êtes connecté, sans mot de passe à retenir. Vous pouvez alors ouvrir un ticket et consulter Mes tickets.

Ce n’est pas votre identifiant de facturation

Si vous tentez de vous connecter au Support sans succès, c’est généralement parce que vous ne vous êtes pas encore inscrit dans l’app : les comptes du portail de facturation ne sont pas transférés. Créez d’abord votre compte de support dans Réglages ▸ Support, puis redemandez le lien de connexion.